Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos engagements concernant les remboursements de nos services de surveillance budgétaire
Conditions d'Éligibilité
Nos remboursements sont disponibles dans des circonstances spécifiques pour garantir une expérience équitable pour tous nos clients.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat
- Service non utilisé ou utilisation minimale documentée
- Problème technique non résolu dans les 48 heures
- Incompatibilité technique confirmée par notre équipe
- Erreur de facturation ou double débit vérifié
Processus de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises qui nous permettront de traiter votre dossier efficacement.
- Contactez notre support via email ou téléphone
- Fournissez votre numéro de facture ou référence client
- Décrivez clairement la raison du remboursement souhaité
- Joignez les documents justificatifs si nécessaire
- Attendez la confirmation de réception sous 24h
Délais de Traitement
Réception
Votre demande est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé dans les 24 heures.
Analyse
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis sous 3 à 5 jours.
Décision
Vous recevez notre décision motivée par email avec les détails du remboursement si approuvé.
Remboursement
Le montant est crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Scénarios de Remboursement
Conditions : Problème technique majeur non résolu, erreur de notre part, ou incompatibilité confirmée dans les 14 premiers jours.
Délai : 100% du montant remboursé sous 7 jours ouvrés après approbation.
Conditions : Service partiellement utilisé avec satisfaction mitigée, ou demande tardive mais justifiée.
Délai : Montant calculé au prorata, remboursé sous 10 jours ouvrés.
Conditions : Interruption temporaire de service, mise à jour majeure causant des désagréments temporaires.
Délai : Crédit appliqué immédiatement sur votre compte pour extension gratuite.
Informations Importantes
Les frais bancaires liés aux remboursements internationaux peuvent s'appliquer selon votre établissement financier. Nous nous efforçons de minimiser ces coûts en utilisant les méthodes de paiement les plus appropriées. Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une justification claire pour accélérer le traitement.
Support et Contact
Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions.
Réponse sous 4h en moyenne
+33467646654
Lun-Ven : 9h-18h
13100 Aix-en-Provence
France